Проблема на рынке РФ:
Дефицит управления
Секреты успешно растущих компаний
- Управляют процессами
- Создают культуру непрерывного улучшения
- Измеряют успех по степени удовлетворенности клиента
- Работают быстрее конкурентов
- Создают не «купи-продай», а партнерские отношения с пациентами
- Избавляются от потерь
Частная клиника – ответственность перед пациентами. Клиника должна быть лучше госклиники. Это ответственность перед владельцем клиники – необходимо вернуть инвестиции и показать высокую доходность.
Медицинский бизнес надо строить как бизнес, по всем правилам рынка и бизнеса. К нему должны быть применены все правила современной бизнес-системы. Ошибки в частных клиниках, которые мы наблюдаем, это отсутствие этой бизнес-системы.
Наиболее узкие места медицинского бизнеса сегодня
Где клиники теряют деньги
- Бюджетирование
- Использование площадей
- Аналитика предприятия
- Бизнес-процессы
- Непрофессиональный маркетинг
- Управление репутацией клиники
- Стратегия развития бизнеса
- Ручное управление бизнесом
Медицинский Бизнес как система
Понятные блоки для строительства бизнеса и последующего эффективного управления
- Современное управление финансами
- Управление доходами и расходами
- Управленческий учет
- Бизнес-процессы, их оптимальность и контроль
- Клиентский сервис как стратегия бизнеса
- Маркетинг как звено бизнес-системы
- Управление продажами
- Управление клиентами
- Управление репутацией
- Контроль эффективности маркетинга
- Автоматизация проекта – основной ресурс эффективного управления
Внутренний маркетинг
Шаг 1. Разрабатываем миссию и видение
Шаг 2. Принимаем правила работы в клинике
Шаг 3. Обучаем персонал – ПОСТОЯННО
Шаг 4. Выбираем критерии оценки
Шаг 5. Вводим систему постоянного контроля и учета
Шаг 6. Поощряем и вознаграждаем усердных
Шаг 7. Выделяем нерадивых
Шаг 8. Формируем свою культуру
Основная задача профессионального управляющего клиникой соединить в одно целое:
- Управление бизнесом как системой
- Внешний и внутренний маркетинг
- Качественная медицина: Врач лечит, а не продает